Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit
Bei firenthavoxa verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren fortgeschrittenen Finanzanalysekursen oberste Priorität hat. Diese Richtlinie erklärt ausführlich, unter welchen Umständen eine Rückerstattung möglich ist und wie der Prozess abläuft.
Seit Januar 2025 haben wir unsere Rückerstattungsverfahren weiter verbessert, um Ihnen maximale Transparenz und faire Behandlung zu gewährleisten. Alle Kurse, die ab März 2025 gebucht werden, fallen unter diese aktualisierte Richtlinie.
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail gestellt werden. Mündliche Zusagen sind nicht bindend. Alle Anträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung unserer Entscheidung.
Senden Sie eine E-Mail an support@firenthavoxa.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Stornierung und relevanten Nachweisdokumenten.
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand dieser Richtlinie. Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine erste Rückmeldung zum Status.
Nach vollständiger Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Entscheidung mit der genauen Höhe der Rückerstattung und der Begründung.
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Rückerstattungen auf Kreditkarten und PayPal-Konten werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen sichtbar. In seltenen Fällen kann es bis zu 10 Werktage dauern.
SEPA-Überweisungen benötigen 5-7 Werktage. Internationale Überweisungen können bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Moderne Zahlungsdienste wie Klarna oder Sofortüberweisung ermöglichen oft eine Rückerstattung innerhalb von 24-48 Stunden.
Falls Sie technische Probleme beim Zugang zu Kursinhalten haben, kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support. Nur wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann, kommt eine Rückerstattung in Frage.
Wir empfehlen, vor der Buchung unsere kostenlosen Probelektionen anzusehen. Eine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Lehrstil oder den Inhalten ist nur in den ersten 14 Tagen und bei weniger als 20% abgerufenen Materialien möglich.
Beim Wechsel zwischen verschiedenen Kurspaketen berechnen wir die Differenz. Ein Wechsel zu einem günstigeren Paket ist nur in den ersten 30 Tagen möglich, wobei bereits genutzte Premium-Inhalte von der Rückerstattung abgezogen werden.
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und Stornierungen. Wir sind bemüht, faire und kundenfreundliche Lösungen zu finden.
Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt deutschem Recht und ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, ohne diese einzuschränken. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltendem Verbraucherschutzrecht hat das Verbraucherschutzrecht Vorrang.
Änderungen an dieser Richtlinie werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten auf unserer Website bekannt gegeben. Die aktuelle Version ist immer unter firenthavoxa.com/refund-policy verfügbar.
Stand: Februar 2025 | Version: 2.1